Quand la carte de visite virtuelle ... est une bombe à retardement.
Quand une carte de visite est tendue à un client, la première chose que remarque ce dernier, avant même de voir le nom de son interlocuteur, c’est le logo de l’entreprise qui y figure.
De là se produit la connexion entre ce nom et ce qu’il évoque au client : la réputation de l’entreprise. La réputation est donc la première chose qui permet au client de se faire un avis sur son interlocuteur. Une bonne réputation mettra le client dans de bonnes dispositions. En revanche, une mauvaise réputation mettra un terme à l’échange.
L’E-réputation utilise les mêmes mécanismes à la différence qu’elle s’illustre sur le web via des sites d’avis, des commentaires, des articles numériques et d’autres pouces levés.
Si hier la réputation d’une entreprise mettait des années à se construire, aujourd’hui, à cause de l’immédiateté de diffusion de l’information sur le web, une réputation peut voler en éclats très rapidement.
On parlera alors de crise et, qui dit « crise » dit « gestion de crise ».
